【阅读分享】让每一次沟通都成为一次温暖的相遇
发布时间：
2026-05-22 08:08
院中医康复科 苏秉楠
作为一名在临床一线摸爬滚打多年的康复师，我曾无数次陷入这样的困境：患者攥着检查报告，眼神里满是焦虑与质疑，我苦口婆心地解释病情，换来的却是一句“你们医生就会说专业术语”，有时不仅是埋怨，甚至是指责谩骂……直到我阅读马歇尔·卢森堡博士的《非暴力沟通》之后，才突然明白：我们与患者之间，缺的从来不是医学知识，而是一座能让心意相通的桥梁。
今天，我想和大家聊聊这本书，聊聊它如何改变了我对医患沟通的理解。
一、别让“暴力沟通”成为医患之间的一道墙
在这本书里，卢森堡博士提出：语言，也能成为暴力。这种暴力不是拳脚相加，而是那些藏在日常对话里，悄悄拉开人与人的距离。对照书中的描述，我才惊觉，原来我们不经意间说出的话，可能正在给患者筑起一道心墙。
临床中我们常遇到：方案科学、技术到位，可患者不配合、有抵触、情绪低落。根源往往不在患者，而在沟通方式。指责、说教、命令，这些语言暴力会拉开医患距离，让患者不愿配合。
比如面对患者的疑问，我们有时会说：“这是医院的规定，我也没办法。”这句话把自己放在了“被动执行者”的位置，却忽略了患者想被理解的需求。他们听到的不是解释，而是“这事与我无关”的冷漠，信任的种子还没发芽，就已经被浇了冷水。
还有“强人所难”。我们习惯用命令的语气说：“你必须住院，马上手术。”站在医学角度，这是最正确的选择，但站在患者的角度，这句话里没有商量，只有压力。他们可能会害怕，会犹豫，甚至会因为这种压迫感，选择逃避治疗。
这些沟通方式，就像无形的墙，把我们和患者隔在了两边。我们以为自己在治病，却忘了先治好“心理的隔阂”。
二、非暴力沟通四要素：打开心门的钥匙
卢森堡博士在书中给出了破解沟通困境的方法——非暴力沟通，它的核心是四个要素：观察、感受、需要、请求。这四个要素不是生硬的公式，而是一套能让我们真正看见彼此的思维方式。
在具体工作中，我是这么做的：
观察：只讲事实，不评判。不说“你怎么又不练”，而是 “我注意到今天训练角度比昨天少了 5°”。
感受：共情情绪，不打压。不说“你要坚强”，而是 “看你疼得皱眉，我很担心”。
需要：对准需求，同目标。不说“必须按计划来”，而是 “我们都想让你早日恢复自理”。
请求：给小目标，可执行。不说“必须做 10 组”，而是 “每天 3 组、每组 5 分钟，好不好？”
这套方法用在康复里价值很实在：快速建立信任、提升依从性、缓解疼痛焦虑、改善医患协作。
举个真实场景：面对抵触训练的中风患者。
我们不说教，而是四步沟通：
“叔叔，我注意到您今天没做训练，在看窗外。”
“我懂您的无助，半身不遂确实让人难受。”
“您肯定想自己吃饭穿衣，不麻烦别人，对吗？”
“那我们先从每天 5 分钟坐站开始，试试能不能自己站起来。”
这样沟通，患者愿意听、愿意配合，依从性自然提上来。
三、把非暴力沟通变成一种习惯
非暴力沟通不是一蹴而就的技巧，而是需要反复练习的思维方式。卢森堡博士说：“非暴力沟通的实践，是一场终身的修行。”对我而言，非暴力沟通不只是技巧，更是以患者为中心的医者初心。我是退伍军人，也是党员，军旅讲担当，党员讲为民，医者讲仁心。未来我将坚守三点：
第一，永葆党员初心，坚守军人本色，以“医者仁心”对待每一位患者。
第二，让非暴力沟通成为职业本能，用温度与患者交流，构建双向理解的桥梁。
第三，将人文关怀融入每一个诊疗细节。通过尊重与共情，建立医患信任，提升就医体验。
医学的本质是“人学”，我们面对的不仅是疾病，更是一个个有情感、有需求的人。非暴力沟通不是让我们变得软弱，而是让我们变得更有力量——一种能走进患者心里，真正治愈人心的力量。
当我们用观察代替评判，用感受代替指责，用需要代替抱怨，用请求代替命令时，我们会发现，医患之间的那道墙正在慢慢消失，取而代之的是一座用理解和信任搭建的桥梁。
当技术与温情并重，当尊重与共情成为常态，医患之间的信任之桥才能越筑越牢。
最后，我想把书中的一句话送给大家：“也许我们并不认为自己的谈话方式是暴力的，但我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦。”让我们一起用非暴力沟通，把痛苦变成理解，把隔阂变成信任，让每一次沟通，都成为一次温暖的相遇。
（插图来源于“百度图库”）
END
扫码关注
荆州石油四机医院
获取更多精彩资讯
分享
收藏
在看
点赞
相关内容
2025-10-27
2025-10-19
2025-10-17
2025-10-16
2025-10-15
关注我们